Henriette

J'ai été élevée pour accompagner les clients jusqu'à la porte et, de préférence, même plus loin.

Cette interview devrait plutôt se réaliser par téléphone. Car c'est ici que l'on rencontre la voix de Henriette, quand les clients appellent le service clientèle danois pour demander de l'aide par téléphone, que ce soit pour faire une commande en ligne, pour des retours ou pour toute autre chose.

“Aussi bien mes parents, qui ont été des travailleurs indépendants, et mon premier maître de salon de coiffure, m'ont appris que le client a toujours raison et qu'il doit toujours être accompagné jusqu'à la porte. Et parfois même jusqu'au couloir,“ si cela est nécessaire.

Henriette a reçu une éducation de coiffeuse et a depuis travaillé comme coordinatrice de presse pour un centre d'exposition. Pendant ses loisirs, elle s'est consacrée et se consacre toujours à l'élevage de chiens Berger allemand. Et elle est assez bonne dans ce domaine, bien connue dans le monde entier pour l'élevage qu'elle dirige conjointement avec son mari et deux autres familles.

En revanche, Henriette n'a peut-être pas su prendre soin de soi au travail. Elle est tombée malade à cause du stress et a depuis perdu son emploi.

“J'ai toujours été sensible et j'ai besoin d'être rassurée. Un jour, j'ai vu une offre d'emploi chez DILLING - une entreprise familiale - qui cherchait un agent de service à la clientèle. J'ai pensé que les valeurs et l'éthique étaient en place et que cela pouvait me convenir. Et puis j'ai commencé des recherches. J'ai lu presque tout ce qui avait été écrit sur DILLING au cours des derniers 100 ans, puis j'ai posé ma candidature. J'ai également inclus une photo de moi et de mes chiens. Parce que c'est qui je suis,“ dit Henriette.

Depuis 2015, Henriette répond au téléphone du service clientèle de DILLING lorsque quelqu'un a besoin d'aide. Elle a aussi les émotions à fleur de peau. Il y a des fois, où elle a pleuré. Mais ceci n'a eu lieu que lorsqu'un client a appelé pour parler longtemps, souvent non seulement vis-à-vis des produits ou d'un envoi, mais parce qu'il se sent seul.

“Une conversation de la sorte peut prendre 30 à 40 minutes, et par la suite je suis bien sûr touchée. Mais il doit y avoir du temps pour cela. Si le client finit par être un peu plus heureux après avoir parlé avec moi, je suis, moi aussi, très heureuse.“